Foire aux questions
Avec Capsule Voyage, aucun risque de vol annulé ! Consultez nos questions fréquentes pour tout savoir avant le départ.
Le concept
Quel est le contenu de ma capsule ?
Chaque capsule renferme : une boîte en aluminium avec une céramique diffusant une odeur typique du pays, un casque VR, des QR codes donnant accès à des indices sonores et visuels, un fascicule (histoire, vocabulaire, jeux…), des snacks traditionnels du pays ainsi qu’un magnet en bois à collectionner.
Selon la capsule choisie, vous pouvez également recevoir une surprise décorative ou un petit accessoire inspiré du pays.
Est ce que je peux choisir le pays que je souhaite recevoir ?
Il n’est malheureusement pas possible de sélectionner directement la destination que vous allez explorer. Vous pouvez uniquement préciser jusqu’à trois pays que vous ne souhaitez pas recevoir.
L’objectif : profiter d’une expérience amusante et immersive, et tenter de deviner quel pays se cache à l’intérieur de votre capsule !
Notre objectif est avant tout de vous offrir une évasion, plus qu’un simple voyage. Et comme nous sommes (très) sympathiques, nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos envies lorsque le stock le permet.
Mais aucune garantie : la surprise fait partie de l’expérience !
Concernant un abonnement
Quand vais-je recevoir ma première capsule ?
Nous vous enverrons directement votre première capsule. Puis les suivantes vous seront livrées chaque mois, le jour correspondant à celui de votre première livraison.
Exemple : si vous avez démarré un abonnement le 8 du mois, nous vous enverrons toujours votre capsule le 8 du mois suivant.
Le prélèvement est-il mensuel ou annuel ?
Les prélèvements sont mensuels et s’effectuent toujours le même jour que celui de votre première commande.
Par exemple : si votre abonnement commence le 21, votre paiement sera chaque mois le 21.
Est-ce que je peux annuler mon abonnement à tout moment ?
Pour mettre fin à votre abonnement, il est nécessaire d’attendre la réception de toutes les capsules incluses dans votre formule (3, 6 ou 12 mois). Après réception, vous disposez jusqu’à la date de renouvellement pour arrêter votre abonnement.
Par exemple : si vous avez commencé un abonnement de 3 mois le 7 février, vous recevrez vos capsules en février, mars et avril. Une fois la dernière reçue, vous avez jusqu’au 6 mai pour vous rendre sur votre espace client et stopper le renouvellement.
En cas de difficulté pour résilier, contactez-nous par mail à support@capsulevoyage.fr avant la date de renouvellement, et nous vous aiderons à effectuer la démarche.
Informations générales
Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Le petit cadenas en haut de votre page (à gauche de la barre de recherche) atteste que notre site est entièrement sécurisé.
Nous veillons également à la protection de vos données en collaborant avec des prestataires e-commerce de confiance et travaillons avec les meilleurs partenaires de paiement pour vous garantir sécurité et fiabilité à chaque transaction.
La composition des snacks sont-ils écrit en Français ?
Vous trouverez sur le fascicule un QR code qui vous emmènera sur une page dédiée à la composition et aux allergènes de l’ensemble des snacks présents dans la capsule.
Expédition et envois
Dans quels pays Capsule Voyage livre ces produits ?
Pour l’instant, Capsule Voyage livre uniquement en France… mais qui sait, un jour, nos capsules permettront à tous de voyager à travers le monde !
Quand vais-je recevoir ma capsule ?
Pour un voyage de type “exploration” (sans abonnement), les délais de livraison sont généralement de 5 à 9 jours ouvrés, mais nous pouvons parfois expédier beaucoup plus rapidement. Selon la période et les transporteurs, ces délais peuvent être légèrement allongés.
À noter : tous les délais sont exprimés en jours ouvrés, ce qui peut influencer le calcul de la date de réception.
Autres
J’ai un problème, je peux prendre contact avec vous ?
Bien sûr ! Si cette liste ne répond pas à votre question, contactez-nous par mail à support@capsulevoyage.fr.
Nous ferons notre possible pour vous répondre et résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Je n’ai pas reçu ma capsule ?
Si vous n’avez pas reçu votre capsule 21 jours après votre achat (ou après la date d’envoi pour les abonnements), envoyez un mail à support@capsulevoyage.fr et nous chercherons ensemble pourquoi votre envoi a pu être annulé !
J'ai changé d'adresse postale pendant un d'abonnement, que faire ?
Vous pouvez renseigner votre nouvelle adresse dans votre espace "Mon compte".
N’oubliez pas de la mettre à jour avant la date d’envoi de votre prochaine capsule. En effet, le jour de l’envoi, votre capsule est préparée avec l’adresse de livraison indiquée sur votre compte. Pensez donc à effectuer cette modification avant que votre prochaine évasion ne soit expédiée !
